22.04.2004, 23:00
Jeg legger inn en kommentar her på slutten da jeg føler at jeg bør gjøre det som firmaets daglige leder. Jeg skal ikke ta oss i forsvar her, men bare nevne det at jeg selv har holdt på med dette i 24 år og lærer selv stadig vekk et og annet nytt og vil også få beklage at du har fått et slikt svar.
Våre kunnskaper skal strekke seg fra dekk, felger, hevesett, bak-, og framaksler, transferkasser, motorer og karosseri - ja kort sagt alt du finner i en bil. I tillegg skal vi vite alt om alle biler til enhver tid, for det er nettopp det våre kunder forventer. Av bilmerker vi har hatt forespørsel om utstyr til strekker seg fra Lamborghini LM002 til Lada 2121.
Jeg har det og si om vår medarbeider som svarte dette at jeg tror ikke det er mange som overgår han i finmekanikk her hjemme. Han har lyst til å drive med noe annet og derfor er han hos oss og det har han gjort i et drøyt år nå.
Odd Arild spør meg stadig vekk om et eller annet han også og han har vært her i 7 år nå. Allikevel, hadde jeg bedt Odd Arild om å lage en V-8'er ut av en rekke-4 hadde han nok fått til det også - det hadde bare tatt litt lenger tid. (FLEIP!)
Selvfølgelig forventer man at en leverandør skal kunne gi rett svar til enhver tid, og det skal de, men allikevel vil det alltid finnes nye hoder i firmaer rundt omkring.
Det er ikke lenge siden jeg bestilte stigtrinn til en 2004 Chevrolet Silverado i USA fra et varehus i USA som mange av dere handler hos og fikk beskjed om at det hadde de ikke. Til denne bilen bruker man et stigtrinn som har vært i produksjon siden 1999 og med et årlig salg på ca. 500.000 av denne bilen i USA skal man kunne delenummeret utenatt spør du meg. Han som svarte dette har i hvertfall jobbet der i over 5 år.
Men jeg henger ikke mannen eller firmaet ut i bransjeorganer av den grunn. Jeg vet hvordan det kan være.
Det finnes leger som ofte ikke kan svare eksakt hva som feiler deg og hvorfor kan de ikke det? - det har eksistert mennesker i tusenvis av år, så kunnskapen bør jo ligge der? - og bare ta en titt i databransjen og ring en ekspert og spør hva som er feil med PC'en din over telefon. Du blir overrasket over hvor mange som ikke kan svare deg sikkert! Jeg forventer selv at de skal kunne det når jeg ringer, men tenker etter at kanskje dette er en som ikke har den erfaringen og spør etter om de har en med litt større erfaring som kan hjelpe meg med det.
Jeg sier alltid til mine kolleger at vi skal være ydmyke ovenfor våre kunder. Vi skal aldri kunne best. Den type holdning er som regel feilpålagt eller selvpålagt den som sier det. Vår oppgave er å rettlede kunden etter beste evne mellom behov, lyst og lommebok!
Våre kunnskaper skal strekke seg fra dekk, felger, hevesett, bak-, og framaksler, transferkasser, motorer og karosseri - ja kort sagt alt du finner i en bil. I tillegg skal vi vite alt om alle biler til enhver tid, for det er nettopp det våre kunder forventer. Av bilmerker vi har hatt forespørsel om utstyr til strekker seg fra Lamborghini LM002 til Lada 2121.
Jeg har det og si om vår medarbeider som svarte dette at jeg tror ikke det er mange som overgår han i finmekanikk her hjemme. Han har lyst til å drive med noe annet og derfor er han hos oss og det har han gjort i et drøyt år nå.
Odd Arild spør meg stadig vekk om et eller annet han også og han har vært her i 7 år nå. Allikevel, hadde jeg bedt Odd Arild om å lage en V-8'er ut av en rekke-4 hadde han nok fått til det også - det hadde bare tatt litt lenger tid. (FLEIP!)
Selvfølgelig forventer man at en leverandør skal kunne gi rett svar til enhver tid, og det skal de, men allikevel vil det alltid finnes nye hoder i firmaer rundt omkring.
Det er ikke lenge siden jeg bestilte stigtrinn til en 2004 Chevrolet Silverado i USA fra et varehus i USA som mange av dere handler hos og fikk beskjed om at det hadde de ikke. Til denne bilen bruker man et stigtrinn som har vært i produksjon siden 1999 og med et årlig salg på ca. 500.000 av denne bilen i USA skal man kunne delenummeret utenatt spør du meg. Han som svarte dette har i hvertfall jobbet der i over 5 år.
Men jeg henger ikke mannen eller firmaet ut i bransjeorganer av den grunn. Jeg vet hvordan det kan være.
Det finnes leger som ofte ikke kan svare eksakt hva som feiler deg og hvorfor kan de ikke det? - det har eksistert mennesker i tusenvis av år, så kunnskapen bør jo ligge der? - og bare ta en titt i databransjen og ring en ekspert og spør hva som er feil med PC'en din over telefon. Du blir overrasket over hvor mange som ikke kan svare deg sikkert! Jeg forventer selv at de skal kunne det når jeg ringer, men tenker etter at kanskje dette er en som ikke har den erfaringen og spør etter om de har en med litt større erfaring som kan hjelpe meg med det.
Jeg sier alltid til mine kolleger at vi skal være ydmyke ovenfor våre kunder. Vi skal aldri kunne best. Den type holdning er som regel feilpålagt eller selvpålagt den som sier det. Vår oppgave er å rettlede kunden etter beste evne mellom behov, lyst og lommebok!